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Assistance spécifique

Assistance spécifique disponible

Assistance spécifique

Si vous êtes une personne à mobilité réduite ou si vous avez besoin d’une assistance spécifique, cela ne diminue pas pour autant vos conditions de voyage.

Grâce à notre équipe chaleureuse, vous pouvez bénéficier de tous les services dont vous avez besoin : à l'aéroport (lors de l'embarquement et du débarquement), et tout au long des vols long courrier. Même si vous êtes totalement immobilisé(e) pour quelque raison que ce soit, nous sommes là pour vous aider.

Si vous envisagez de voyager en fauteuil roulant, avec des bouteilles d'oxygène ou un animal d'assistance, informez-en Air Belgium en fournissant toutes les informations requises.

Chez Air Belgium, nous souhaitons rendre votre voyage aussi simple et confortable que possible. Informez-nous de vos impératifs au minimum 72 heures avant le vol en contactant notre Centre d'appels ou en remplissant ce formulaire en ligne.

Compagnon de voyage et décharge médicale

Pour votre sécurité et votre confort à bord, vous devrez dans certains cas être accompagné d'un compagnon de voyage. Le rôle principal d'un compagnon de voyage est d'apporter son aide en cas d'urgence, et particulièrement en cas d'évacuation de l'avion.

Dans quels cas un compagnon de voyage est-il nécessaire ?
  • Si le passager souffre de graves troubles mentaux qui l'empêchent de comprendre les instructions de sécurité ou de les appliquer.
  • Si un passager est aveugle et sourd, ce qui rend impossibles les communications avec le personnel de bord.
  • Si le passager est porteur de handicap moteur qui l'empêche physiquement de participer à sa propre évacuation.

Les personnes paraplégiques, les personnes amputées et paralysées peuvent pour la plupart voyager sans compagnon de voyage. En revanche, un compagnon de voyage est obligatoire pour la plupart des personnes quadriplégiques.

Nous vous conseillons de prendre un compagnon de voyage si vous avez besoin d'aide pour manger, boire ou accéder aux toilettes, car notre personnel de bord ne peut pas apporter son aide dans ce contexte, en raison de ses fonctions à remplir au cours du vol.

Il est à noter qu'un enfant porteur de handicap ou à mobilité réduite ne sera pas autorisé à voyager en tant que mineur non accompagné.

Une décharge médicale est-elle nécessaire ?

Il vous incombe, en tant que passager, de vérifier si une décharge médicale est nécessaire.

Une décharge médicale doit être présentée avant le vol dans les cas suivants :

  • Lorsqu'une bouteille d'oxygène (avec débit de plus de 2 litres/minute) est requise
  • Lorsque vous avez besoin d'une assistance médicale spécifique pendant le vol
  • Si vous souffrez d'une maladie contagieuse.

Remarque :

Air Belgium recommande également de consulter votre médecin si une décharge est requise en cas de grossesse, d'intervention chirurgicale récente ou de port de plâtre.

Quels sont les services d'assistance fournis ?

A l'aéroport

Une assistance spécifique est disponible dans tous les aéroports :

  • Aide à l'enregistrement et au niveau de vos bagages (y compris avec les dispositifs d'aide à la mobilité)
  • Escorte jusqu'à la porte d'embarquement (avec un moyen de transport en cas de besoin)
  • Aide à l'embarquement (jusqu'à votre siège en cas de besoin)
  • Aide au débarquement
  • Aide à la récupération des bagages (y compris les dispositifs d'aide à la mobilité)
Enregistrement

Si vous avez besoin d'une aide spécifique, veillez à arriver à l'aéroport au minimum 2 heures avant l'heure de départ prévue du vol.

L'enregistrement en ligne est impossible si vous voyagez en fauteuil roulant ou avec un animal d'assistance. Notre agent d'enregistrement vous accueillera au guichet Air Belgium dédié.

Une personne ayant réservé une assistance spécifique peut voyager avec deux dispositifs d'aide à la mobilité sans frais supplémentaires, car dans ce cas cela fait partie de sa franchise de bagages. Un dispositif d'aide à la mobilité peut être un fauteuil roulant, un fauteuil triporteur ou une autre aide au transport ou à la marche (manuelle ou électrique).

Passengers should ensure Les passagers doivent s'assurer qu'ils respectent les exigences en matière de transport de leur dispositif d'aide à la mobilité. Pour plus d'informations sur les réglementations, contactez [email protected].

Embarquement

Si vous avez réservé une assistance spécifique, un membre de l'équipe vous escortera jusqu'à la porte d'embarquement. Dans la salle d'attente, des sièges sont réservés aux personnes à mobilité réduite.

Vous bénéficierez d'un embarquement prioritaire, ce qui signifie que vous monterez à bord en premier et que vous serez accueillis par le personnel de bord qui vous présentera les instructions de sécurité.

A bord

Air Belgium vous réservera un siège adapté en fonction du type d'assistance requis. Vous avez également la possibilité de formuler une demande relative au siège occupé ; toutefois, pour des raisons de sécurité, les sièges situés à proximité des sorties de secours ne sont pas disponibles si vous avez besoin d'assistance.

Les dispositifs d'aide à la mobilité (fauteuils roulants ou déambulateurs, par exemple) doivent être placés en soute. Les béquilles et les cannes sont en revanche autorisées en cabine.

En cas de besoin, un membre de l'équipage peut vous aider à aller aux toilettes et à revenir à votre siège. En revanche, ils ne peuvent pas vous aider dans les toilettes.

Arrivée

Lors de l'arrivée à l'aéroport de destination, une fois que tous les passagers ont quitté l'avion, un membre de notre équipe d'assistance vous aidera à débarquer de l'avion. Il vous accompagnera pour les formalités d'immigration et la récupération de vos bagages dans la salle des bagages.

Une fois que vous avez récupéré vos bagages, il vous escortera jusqu'au hall des arrivées.

Vos besoins ou handicaps spécifiques

Nous pouvons vous apporter de l'aide pour répondre à un grand nombre de besoins. Il est recommandé de demander le type ou le niveau d'assistance dont vous avez besoin au plus tard 72 heures avant l'heure du départ du vol, afin que nous puissions vous garantir un vol confortable et sans aucune perturbation.

Handicap moteur

Vous êtes autorisé, dans le cadre de votre franchise de bagages gratuite, à emporter 2 dispositifs d'aide à la mobilité (fauteuil roulant manuel ou électrique, par exemple). Si votre dispositif est électrique, Air Belgium vous informera des réglementations en vigueur au moment de votre réservation d'espace en soute pour votre appareil d'aide à la mobilité. Veillez à réserver au minimum 72 heures avant votre vol.

Le jour du départ, présentez-vous à l'enregistrement au minimum 2 heures avant le départ du vol, pour avoir suffisamment de temps en vue de l'embarquement de votre fauteuil roulant ou autre dispositif.

Pensez à consulter sur notre site web les réglementations en vigueur en matière de transport de dispositifs d'aide à la mobilité.

Handicap sensoriel

Déficience visuelle

Chez Air Belgium, nous pouvons aider les passagers souffrant de déficience visuelle ou aveugles. Un compagnon de voyage n'est bien souvent pas nécessaire.

Si vous voyagez seul, nous mettrons à votre disposition un assistant qui vous aidera pendant l'enregistrement, vous accompagnera jusqu'à la porte d'embarquement et vous aidera à monter à bord.

Une fois à bord, notre personnel de bord vous accueillera et vous expliquera les consignes de sécurité. Il vous donnera des informations sur l'espace qui vous entoure (position de votre siège, emplacement des toilettes et des sorties de secours, notamment). Les membres de l'équipage peuvent vous aider à aller aux toilettes et à en revenir, mais ne pourront pas vous aider dans les toilettes.

A l'arrivée, notre équipe pourra vous accompagner pour la récupération des bagages dans la salle des bagages.

Voyager avec un chien guide ou un animal d'assistance

Les chiens guides sont bienvenus à bord des vols Air Belgium. Vous pouvez voyager avec votre chien guide gratuitement, sous réserve que les conditions suivantes soient réunies :

  • Respect des conditions d'hygiène dans les halls de départ et d'arrivée, ainsi qu'à bord
  • Une plaque d'identification doit être clairement visible, indiquant qu'il s'agit d'un chien guide
  • Le chien peut voyager sans muselière
  • Il doit rester attaché en toutes circonstances
  • Le chien doit avoir un comportement approprié en toutes circonstances

Votre chien guide ne peut pas occuper un siège, et il ne peut pas occuper l'espace situé à proximité des sorties de secours. Nous mettons tout en œuvre pour vous fournir le siège le plus adapté (avec de l'espace devant vous pour l'animal).

Remarque :

Souvenez-vous que vous transportez l'animal dans un autre pays ; par conséquent, vous devez veiller à emporter tous les documents requis, ainsi que son carnet de vaccination.

Déficience auditive

Si vous souffrez de déficience auditive ou de surdité et que voyagez seul(e), nous mettrons à votre disposition un assistant qui vous aidera pendant l'enregistrement, vous accompagnera jusqu'à la porte d'embarquement et vous aidera à monter à bord.

Une fois à bord, notre personnel de bord vous accueillera et vous expliquera les consignes de sécurité.

A l'arrivée, notre équipe pourra vous accompagner pour la récupération des bagages dans la salle des bagages.

Handicap mental

Les passagers porteurs de handicap mental peuvent voyager seuls s'ils sont capables de comprendre et de mettre en application les instructions de sécurité fournies par le personnel de bord.

Nous savons que voyager seul peut être stressant et complexe, et qu'une personne souffrant d'un handicap mental peut avoir du mal à gérer cette situation.

Si ce passager risque d'être stressé, d'avoir des pertes de mémoire ou d'être désorienté, nous lui recommandons vivement de recourir à un compagnon de voyage.

Difficultés respiratoires

Dispositifs respiratoires

Lorsqu'un dispositif respiratoire est requis pour le vol, vous devez nous en informer au minimum 72 heures avant l'heure du vol, afin d'être certain de pouvoir emporter votre dispositif.

Seuls les concentrateurs d'oxygène portables agréés sont autorisés à bord. Vérifiez si votre générateur d'oxygène est agréé pour nos avions.

Pour plus d'informations, reportez-vous à la page suivante ou contactez [email protected]

  • AirSep FreeStyle
  • AirSep LifeStyle
  • AirSep Focus
  • AirSep Freestyle 5
  • (Caire) SeQual eQuinox / Oxywell (model 4000)
  • Delphi RS-00400 / Oxus RS-00400
  • DeVilbiss Healthcare iGo
  • Inogen One
  • Inogen One G2
  • lnogen One G3
  • lnova Labs LifeChoice Activox
  • International Biophysics LifeChoice / lnova Labs LifeChoice
  • Invacare XPO2 / XPO100
  • Invacare Solo 2
  • Oxylife Independence
  • Oxygen Concentrator
  • Precision Medical EasyPulse
  • Respironics EverGo
  • Respironics SimplyGo
  • Sequal Eclipse
  • SeQual SAROS
  • VBox Trooper

Veillez à emporter des batteries de rechange, mais vérifiez les limites applicables aux batteries au lithium.

Bouteille d'oxygène personnel

Si vous avez besoin d'emporter votre bouteille d'oxygène personnelle, veillez à arriver à l'aéroport au minimum 72 heures avant l'heure de départ prévue du vol, via l'adresse e-mail [email protected]

Autres handicaps

Passagers paralysés ou sans bras

Si vous êtes paralysés ou s'il vous manque un bras (ou les deux), mais que vous pouvez répondre à vos besoins en vol, vous pouvez ne pas recourir à un compagnon de voyage.

Nous vous fournirons toute l'aide nécessaire à l'aéroport.

Remarque : à bord, l'équipage pourra vous aider à ranger votre bagage à main, mais ne pourra pas vous aider à prendre vos médicaments, à manger, par exemple, et ne pourra pas vous aider dans les toilettes. Si vous avez besoin d'aide dans ces situations, vous devez recourir à un compagnon de voyage.

Corset ou support

Si vous avez besoin d'un corset ou d'un support pendant le vol, nous vous demandons d'en informer Air Belgium au moins 72 heures avant l'heure de départ prévue.

Grossesse

Vous êtes enceinte ? Félicitations !

Vous pouvez voyager en cas de grossesse sans complication, jusqu'à la 36ème semaine de grossesse. Nous vous recommandons de contacter votre médecin traitant si vous êtes enceinte et que vous souhaitez voyager sur nos lignes.

Aucune décharge médicale n'est requise

Vous pouvez voyager jusqu'à 4 semaines avant le terme estimé, sous réserve que :

  • Votre état de santé soit normal
  • Vous n'ayez pas d'historique d'accouchement prématuré
  • La grossesse se passe sans complications

Remarque : vous devrez peut-être présenter, sur demande, un certificat médical indiquant la date du terme.

A partir de la 28e semaine de grossesse, il est conseillé d'emporter une lettre de votre médecin datant de moins de 8 jours avant le vol. Cette lettre doit confirmer que votre grossesse est sans complications, que vous pouvez voyager, et doit préciser la date du terme.

Décharge médicale requise

Si votre grossesse comporte des complications, vous devez obtenir une décharge médicale.

En cas de grossesse multiple ou au-delà de la 28e semaine, vous devrez également vous procurer une décharge médicale. Elle doit se présenter sous forme de lettre d'un médecin attestant du terme de votre grossesse et de votre aptitude à voyager. Elle doit avoir été rédigée 8 jours maximum avant la date du départ.

Informations importantes

Remarque : vous pouvez vous voir refuser l'embarquement en l'absence de décharge médicale confirmant la date du terme, si le Commandant de bord a un doute sur votre aptitude à voyager. Vous pouvez demander un siège, mais sachez que les femmes enceintes ne sont pas autorisées à occuper les sièges situés à proximité des sorties de secours.

Conseils pour les vols pendant une grossesse

Air Belgium souhaite rendre votre vol le plus confortable et sûr possible ; par conséquent, lisez nos conseils pour les vols pendant une grossesse :

  • Consultez votre médecin afin de lui demander conseil et d'obtenir les documents de décharge médicale requis
  • Ne passez pas dans les détecteurs à rayons X lors des contrôles de sécurité. Consultez le personnel de sécurité pour embarquer sans passer dans le dispositif à rayons X
  • Portez des bas de contention qui améliorent la circulation sanguine
  • Si vous n'avez pas besoin de bagages à main lourds, n'en prenez pas avec vous
  • Attachez la ceinture de sécurité sous votre ventre
  • Choisissez un siège côté couloir, ce qui vous aidera à vous lever et à marcher
  • Buvez beaucoup d'eau et évitez les boissons gazeuses
  • Évitez les repas trop copieux

Passagers à forte corpulence

Chez Air Belgium, nous souhaitons rendre votre voyage le plus confortable possible. Si vous êtes de forte corpulence, vous pouvez réserver un siège supplémentaire. Nous vous recommandons de réserver ce siège au moment où vous achetez votre billet (ou au minimum 72 heures avant la date du vol) ; sinon, nous ne pourrons pas garantir la disponibilité de 2 sièges côte à côte.

Contactez notre Centre d'appels pour réserver votre siège.

Ce siège supplémentaire est destiné à votre confort et est au prix normal, mais il n'inclut pas de franchise de bagages.

En raison de nos obligations en matière de sécurité des passagers, nous nous réservons le droit de refuser l'embarquement d'un passager si un deuxième siège est nécessaire mais n'a pas été acheté. Lors du départ et de l'arrivée dans des aéroports de pays non membres de l'Union Européenne, Air Belgium applique les réglementations en vigueur dans le pays concerné.

Règlementations

Air Belgium respecte les réglementations en vigueur dans les pays non membres de l'Union Européenne (au départ ou à l'arrivée de ses vols).

Pour tous les départs ou toutes les arrivées dans des aéroports de pays membres de l'Union Européenne, Air Belgium (conformément à la Réglementation Européenne N° 1107/2006), peut refuser de transporter un passager à mobilité réduite dans certaines circonstances spécifiques uniquement :

  • Pour respecter les exigences de sécurité applicables
  • Si la taille de l'avion ou de ses portes rend l'embarquement de cette personne physiquement impossible.