Depuis le 3 octobre 2023, Air Belgium a mis fin à ses services de vols réguliers de passagers.
Vous trouverez ci-dessous de plus amples informations concernant ces vols.
⚠️ IMPORTANT : Évitez les Arnaques sur les Réseaux Sociaux
Des personnes mal intentionnées se font passer pour AIR BELGIUM sur les réseaux sociaux, prétendant pouvoir aider sur des questions liées aux réservations et aux remboursements. Il s’agit malheureusement de pratiques frauduleuses.
Nous vous conseillons de ne jamais partager vos données personnelles et bancaires par message privé ou à des adresses email qui ne proviennent pas d’AIR BELGIUM mais qui y ressemblent.
Vos demandes de remboursement ne se traitent pas sur les réseaux sociaux, mais seulement via des adresses email dont le domaine certifié est « @airbelgium.com » et dont les coordonnées se trouvent sur notre site web.
La procédure en cours a été prolongée. Mon vol va-t-il être remboursé par Air Belgium, dans quel délai et suivant quelle procédure ?
ne Procédure de Réorganisation Judiciaire (PRJ) a été ouverte pour une période initiale de 4 mois, soit jusqu’au 22 janvier 2024. En date du 18 janvier 2024, de nombreux accords ont été négociés avec la majorité des créanciers pressentis. Cependant, les négociations prennent plus de temps que prévu avec certains d’entre eux et des accords doivent encore être finalisés.
Au vu du délai restant et sans garantie de pouvoir finaliser ces accords avant l’échéance du 22 janvier 2024, Air Belgium s’est vu contrainte d’introduire une requête de prolongation de la procédure (PRJ). En conséquence, le PRJ est prolongé jusqu’au 13 mai 2024.
Selon que votre billet ait été acheté en direct sur le site internet d’Air Belgium ou via un intermédiaire, la situation diffère. Nous vous invitons donc à prendre connaissance des informations suivantes.
1. Si vous avez réservé vos billets directement auprès d’Air Belgium
La procédure (PRJ) suit son cours et nous souhaitons vous rassurer sur le fait qu’Air Belgium entend rembourser tous ses passagers.
Les remboursements de billets achetés par carte de crédit, ont déjà pu être effectués ou sont en cours.
Les remboursements de billets et services non-utilisés, et réservés via d’autres moyens de paiement qu’une carte de crédit, sont prévus à partir de la fin de la procédure (PRJ).
Si vous n’avez pas encore été remboursé ou si vous avez été remboursé partiellement de vos billets et/ou de tout autre service supplémentaire.
Notre équipe prendra contact avec vous, personnellement, par email. Un e-mail de confirmation indiquant la date estimée à laquelle le remboursement pourra être effectué ou a été effectué sera envoyé individuellement à chaque passager concerné. Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement utilisé au moment de la réservation.
Dans le cadre de la procédure en cours, notre équipe traitera les demandes par ordre chronologique suivant les dates des vols initialement prévus.
2. Si vous avez réservé vos billets dans une agence de voyage ou via un tour-opérateur
Si vous aviez réservé vos billets dans une agence de voyage ou via un tour-opérateur, nous vous invitons à prendre contact directement avec votre agent de réservation, Air Belgium n’étant pas en mesure d’intervenir dans les réservations qui n’ont pas été effectuées sur son site web.
Je suis déjà à destination, je suis parti avant le 18 septembre et mon vol retour était prévu après le 3 octobre 2023.
Air Belgium prend les dispositions nécessaires pour que tous les passagers partis avant le 18 septembre soient réacheminés via d’autres compagnies aériennes partenaires, en fonction des disponibilités. Tous les passagers concernés ont déjà été contactés directement par notre service clientèle et ont reçu une option pour un nouvel itinéraire ou une nouvelle confirmation de réservation.
Si vous avez réservé, sur un même billet Air Belgium, un voyage vers/depuis l’une des destinations interlignes que nous desservions, en collaboration avec une compagnie partenaire (AirLink, FlyCemair ou Air Mauritius), Air Belgium se charge de votre réacheminement jusqu’à votre destination finale, y compris la portion opérée par l’une de ces compagnies partenaires.
Si vous avez déjà confirmé à notre service clientèle votre acceptation de la nouvelle option de réacheminement, il n’est plus possible de demander un changement de vol ou un remboursement de vos billets.
Si l’option de réacheminement que nous proposons ne répond pas à vos besoins, vous pouvez demander l’annulation et le remboursement sans frais de la partie non utilisée de votre billet Air Belgium et organiser votre propre vol de retour.
1. Si vous avez réservé vos billets directement auprès d’Air Belgium
Si ce n’est pas déjà fait, nous vous invitons à nous faire part de la demande de remboursement pour la portion de billets non-utilisée à l’adresse suivante : [email protected]. Veuillez nous indiquer vos coordonnées complètes : nom, prénom et référence de réservation (6 caractères alphanumériques).
Notre équipe prendra contact avec vous, personnellement, par email. Un e-mail de confirmation indiquant la date estimée à laquelle le remboursement pourra être effectué ou a été effectué sera envoyé individuellement à chaque passager concerné. Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement utilisé au moment de la réservation.
Dans le cadre de la procédure en cours, notre équipe traitera les demandes par ordre chronologique suivant les dates des vols initialement prévus.
2. Si vous avez réservé vos billets dans une agence de voyage ou via un tour-opérateur
Si vous aviez réservé vos billets dans une agence de voyage ou via un tour-opérateur, nous vous invitons à prendre contact directement avec votre agent de réservation, Air Belgium n’étant pas en mesure d’intervenir dans les réservations qui n’ont pas été effectuées sur son site web.
J’ai d’autres questions que celles qui précèdent et je souhaite contacter Air Belgium.
Notre call center est renforcé pour vous assister au mieux. Vous pouvez contacter nos équipes au numéro suivant : 0800 70 797 pour la Belgique et au +32 10 23 45 87 pour l’étranger.
Vous pouvez également nous contacter par email à l’adresse suivante : [email protected] en indiquant vos nom, prénom et référence de réservation.