Tot onze grote spijt is het voor Air Belgium niet langer mogelijk om passagiersvluchten uit te voeren, dit sinds 3 oktober 2023.
Hieronder vindt u meer informatie, toegespitst op uw persoonlijke situatie.
⚠️ BELANGRIJK BERICHT: Voorkom Oplichting via Sociale Media
Malafide personen doen zich vandaag op sociale netwerken voor als AIR BELGIUM en beweren te kunnen helpen met vragen over reserveringen en terugbetalingen. Helaas gaat het hier om frauduleuze praktijken.
We raden u aan om nooit uw persoonlijke en bankgegevens mee te delen via privéberichten of naar e-mailadressen die niet van AIR BELGIUM afkomstig zijn, maar er wel op lijken.
Uw aanvragen voor terugbetalingen worden immers nooit verwerkt via sociale netwerken, maar enkel via e-mailadressen met de gecertificeerde domeinnaam “@airbelgium.com” waarvan u de contactgegevens op onze website vindt.
De huidige procedure is verlengd. Zal Air Belgium mijn vlucht terugbetalen, binnen welke termijn en volgens welke procedure?
Een gerechtelijke reorganisatieprocedure (GRP) is geopend voor een initiële periode van 4 maanden, d.w.z. tot 22 januari 2024. Met de meerderheid van de potentiële schuldeisers is tot heden, 18 januari 2024, onderhandeld over een aantal overeenkomsten. De onderhandelingen met een aantal van hen duren echter langer dan verwacht en deze overeenkomsten moeten nog worden afgerond.
Gezien de nog resterende tijd én omdat er geen garantie is dat deze overeenkomsten vóór de deadline van 22 januari 2024 kunnen worden afgerond, zag Air Belgium zich genoodzaakt een verzoek tot uitbreiding van de procedure (GRP) in te dienen. Bijgevolg werd de PRJ verlengd tot 13 mei 2024.
De situatie verschilt naargelang uw ticket rechtstreeks op de website van Air Belgium of via een tussenpersoon werd aangekocht. We nodigen u daarom uit om kennis te nemen van de volgende informatie.
1. Indien u uw ticket(s) rechtstreeks bij Air Belgium hebt geboekt
De procedure (GRP) is lopende en we willen u geruststellen dat Air Belgium van plan is om alle passagiers terug te betalen.
Terugbetalingen voor tickets aangekocht met kredietkaart werden reeds uitgevoerd of zijn aan de gang.
Terugbetalingen voor ongebruikte tickets en diensten geboekt met andere betaalmiddelen dan een kredietkaart zijn voorzien vanaf het einde van de procedure (GRP).
Indien u nog geen terugbetaling hebt ontvangen of indien u een gedeeltelijke terugbetaling hebt ontvangen voor uw tickets en/of eventuele aanvullende diensten.
Ons team neemt persoonlijk contact met u op via e-mail. Een bevestigingsmail met de geschatte datum waarop de terugbetaling zal worden uitgevoerd of is uitgevoerd, wordt individueel naar elke betrokken passagier verzonden. Terugbetalingen worden gedaan via dezelfde betaalmethode die werd gebruikt op het moment van de boeking.
Als onderdeel van de huidige procedure zal ons team de aanvragen in chronologische volgorde behandelen op basis van de data van de oorspronkelijk geplande vluchten.
2. Indien u uw ticket(s) via een reisbureau of touroperator hebt geboekt
Indien u uw tickets boekte via een reisagent of touroperator, gelieve dan rechtstreeks contact op te nemen met uw boekingsagent. Air Belgium kan niet tussenkomen in boekingen die niet via haar website werden gemaakt.
Ik ben reeds op mijn bestemming. Ik vertrok voor 18 september en mijn terugvlucht was gepland na 3 oktober 2023.
Air Belgium treft de nodige maatregelen zodat alle passagiers die vóór 18 september zijn vertrokke, worden omgeleid via andere partnerluchtvaartmaatschappijen, afhankelijk van de beschikbaarheid. Alle getroffen passagiers zijn al rechtstreeks gecontacteerd door onze klantenservice en hebben een optie gekregen voor een nieuw reisschema of een nieuwe boekingsbevestiging .
Indien u op hetzelfde Air Belgium ticket een reis heeft geboekt van/naar één van de interline bestemmingen die wij aanbieden, in samenwerking met een partner luchtvaartmaatschappij (AirLink, FlyCemair of Air Mauritius), zal Air Belgium zorgen voor uw omboeking naar uw eindbestemming, inclusief het gedeelte dat wordt uitgevoerd door één van deze partner luchtvaartmaatschappijen.
Als u al aan onze klantenservice heeft bevestigd dat u akkoord gaat met het nieuwe vluchtschema, is het niet langer mogelijk om een vluchtwijziging of terugbetaling van uw tickets aan te vragen.
Indien de door ons aangeboden rerouting niet aan uw behoeften voldoet, kunt u gratis annulering en terugbetaling aanvragen voor het ongebruikte deel van uw Air Belgium-ticket en uw eigen terugvlucht organiseren.
1. Indien u uw ticket(s) rechtstreeks bij Air Belgium heeft geboekt
Indien nog niet gebeurt, wij nodigen u uit om uw aanvraag tot terugbetaling van het ongebruikte deel van uw tickets naar het volgende e-mailadres te sturen: [email protected]. Gelieve ons uw volledige contactgegevens te bezorgen: naam, voornaam en boekingsreferentie (6 alfanumerieke karakters).
Ons team zal persoonlijk contact met u opnemen per e-mail. Een bevestigingsmail met de vermoedelijke datum waarop de terugbetaling zal worden uitgevoerd of is uitgevoerd, zal individueel naar elke betrokken passagier worden verzonden. Terugbetalingen worden gedaan via dezelfde betaalmethode die gebruikt is bij de boeking.
Als onderdeel van de huidige procedure zal ons team aanvragen behandelen in chronologische volgorde volgens de data van de oorspronkelijk geplande vluchten.
2. Indien u uw ticket(s) via een reisbureau of touroperator hebt geboekt
Indien u uw tickets boekte via een reisagent of touroperator, gelieve dan rechtstreeks contact op te nemen met uw boekingsagent. Air Belgium kan niet tussenkomen in boekingen die niet via haar website werden gemaakt.
Ik heb nog vragen en zou graag contact opnemen met Air Belgium.
Ons callcenter is versterkt om u zo goed mogelijk verder te helpen. U kunt onze teams bereiken op het volgende nummer: 0800 70 797 voor België en +32 10 23 45 87 voor het buitenland.
U kunt ons ook per e-mail contacteren op het volgende adres: [email protected] met vermelding van uw naam, voornaam en boekingsreferentie.