Speciale assistentie

Ons team kan u de diensten bieden die u nodig heeft op de luchthaven, bij het instappen, uitstappen en tijdens de vlucht.

Als u van plan bent te reizen met een individuele rolstoel, extra zuurstofcilinders of een assistentie dier, geef Air Belgium dan alle nodige informatie op voorhand. U kunt contact met ons opnemen via [email protected].

Air Belgium leeft de regelgeving na die van kracht is in de niet-EU-landen van waaruit zij vertrekt of aankomt. Voor alle vertrekken of aankomsten op luchthavens van de Europese Unie kan Air Belgium, in overeenstemming met Verordening (EG) nr. 1107/2006, enkel onder bepaalde omstandigheden weigeren een passagier met beperkte mobiliteit te vervoeren:

• Om te voldoen aan de huidige beveiligingseisen;
• Als de grootte van het vliegtuig of de deuren ervan het instappen of vervoeren van die persoon fysiek onmogelijk maakt.

Welke ondersteuning wordt geboden?

Vóór de vlucht

Op alle luchthavens is speciale assistentie beschikbaar. Wij kunnen u helpen met het inchecken en bagage (inclusief mobiliteitshulpmiddelen):

• u begeleiden naar de boardinggate (eventueel met vervoer);
• bij het instappen in het vliegtuig (eventueel naar uw stoel);
• bij ontscheping;
• door het ophalen van bagage (inclusief mobiliteitshulpmiddelen).

Als u speciale assistentie nodig heeft, zorg er dan voor dat u minimaal twee uur vóór de geplande vertrektijd van uw vlucht op de luchthaven aanwezig bent. Een persoon die speciale assistentie heeft geboekt, kan gratis reizen met twee persoonlijke mobiliteitshulpmiddelen als onderdeel van de toegestane hoeveelheid ingecheckte bagage. Dit kan een rolstoel, scootmobiel, ander persoonlijk vervoermiddel of een loophulpmiddel zijn, handmatig of elektrisch.

We bieden u graag prioriteit bij het instappen, wat betekent dat u als eerste aan boord gaat en persoonlijk wordt ontvangen door de bemanning, die ook de veiligheidsinstructies met u doorneemt.

Tijdens de vlucht

Air Belgium zal u de stoel ter beschikking stellen die het beste past bij het soort assistentie dat u nodig heeft. Om veiligheidsredenen zijn er geen stoelen aan de nooduitgangen beschikbaar als u assistentie nodig heeft. Mobiliteitshulpmiddelen zoals rolstoelen of rollators moeten als ruimbagage ingecheckt worden. Krukken en wandelstokken kunnen in de cabine worden meegenomen.

Indien nodig kan een bemanningslid u naar het toilet en terug naar uw zitplaats begeleiden. Het is niet mogelijk om u te helpen bij het gebruik van het toilet.

Na de vlucht

Bij aankomst op uw bestemming, van zodra alle passagiers het vliegtuig hebben verlaten, zal een lid van ons assistentieteam u helpen bij het uitstappen. Hij/zij zal u begeleiden naar de immigratie en zal uw bagage ophalen in de bagagehal.

Zodra u uw bagage bij de hand heeft, begeleiden wij u graag naar de aankomsthal.

Reizen toegankelijk voor alle reizigers met speciale behoeften

Motorische handicap

U mag, als onderdeel van uw toegestane bagage, 2 mobiliteitshulpmiddelen meenemen, zoals een manuele of elektrische rolstoel. Als uw toestel elektrisch is, zal Air Belgium u op de hoogte stellen van de regelgeving wanneer u contact opneemt met ons team om plaats in het ruim te reserveren voor uw mobiliteitshulpmiddel.

Zorg ervoor dat u op de dag van vertrek uiterlijk 2 uur vóór vertrek van uw vlucht aanwezig bent bij de incheckbalie, zodat u voldoende tijd heeft voor uw rolstoel of ander hulpmiddel te overhandigen.

Zintuiglijke handicap

Reizen met een geleidehond of assistentie dier

Blindengeleidehonden zijn welkom aan boord van Air Belgium-vluchten. U kunt uw blindengeleidehond gratis meenemen als aan de volgende voorwaarden wordt voldaan.

• U heeft een toestemming voor vervoer ontvangen door contact op te nemen met onze klantenservice;
• De hygiënevoorwaarden worden gerespecteerd in de vertrek- en aankomsthallen, evenals aan boord;
• Een label of een harnas moeten duidelijk zichtbaar zijn om aan te geven dat het dier een geleidehond is;
• De hond kan zonder muilkorf reizen;
• Hij moet altijd aan de lijn gehouden worden;
• De hond moet zich onder alle omstandigheden correct gedragen;

Uw geleidehond mag geen zitplaats innemen en mag zich niet in de ruimte nabij de nooduitgangen bevinden.

Wij zullen ons best doen om u de meest geschikte stoel toe te wijzen – met ruimte ervoor voor de hond. Houd er rekening mee dat wanner u het dier naar een ander land vervoert, u er voor moet zorgen dat u voor vertrek alle benodigde documenten en vaccinatiebewijzen in uw bezit heeft.

Geestelijke handicap

We begrijpen dat alleen reizen behoorlijk stressvol en complex kan zijn, en dat iemand met een verstandelijke beperking het moeilijk kan vinden om met de stress van het reizen om te gaan. Als de persoon die reist onderhevig is aan mogelijke stress of aan geheugenverlies of desoriëntatie lijdt, raden wij hem ten zeerste aan om met een begeleider te reizen.

Passagiers met een verstandelijke beperking mogen echter alleen onder begeleiding reizen. Op deze regel wordt alleen een uitzondering gemaakt in de gevallen waarbij een instelling of een arts verklaart dat de patiënt in staat is alleen te reizen.

Ademhalingsproblemen

Draagbare zuurstofconcentrators (POC’s)

Als u voor uw reis een ademhalingsapparaat nodig heeft, dient u dit minimaal 72 uur vóór uw vlucht aan ons door te geven, om u te verzekeren dat u het apparaat mee aan boord kunt nemen.

Alleen goedgekeurde draagbare zuurstofconcentrators (POC) zijn aan boord toegestaan. Controleer of uw zuurstofgenerator goedgekeurd is voor onze vliegtuigen:

• U moet toestemming verkrijgen van Air Belgium via [email protected].
• De POC moet worden gevoed door wegwerpbatterijen of lithiumbatterijen (voor POC’s die worden gevoed door lithiumbatterijen mag elke batterij niet meer dan 160 Wh hebben);
• Indien de POC gedurende de gehele duur van de vlucht wordt gebruikt, dient u ervoor te zorgen dat u voldoende batterijvermogen heeft voor de gehele vlucht, rekening houdend met mogelijke vertragingen of onregelmatigheden. Het is raadzaam om reservebatterijen mee te nemen, maar let op de beperkingen die gelden voor lithiumbatterijen;
• Het is u niet toegestaan de POC aan boord van het vliegtuig op een stopcontact aan te sluiten;
• Het apparaat moet aan boord worden opgeborgen in overeenstemming met de regels voor handbagage van Air Belgium;
• U moet ervoor zorgen dat alle POC-batterijen worden vervoerd in overeenstemming met de procedures voor gevaarlijke goederen van Air Belgium.

Als u meer informatie wilt, kunt u deze website bezoeken. https://www.faa.gov/about/initiatives/cabin_safety/portable_oxygen

Toestel voor continue positieve luchtwegdruk (CPAP)

• Het CPAP-apparaat moet uitgeschakeld en opgeborgen zijn tijdens het taxiën, het opstijgen, het landen en in situaties waarin de bemanning dit noodzakelijk acht.
• Voor CPAP-apparaten die op lithiumbatterijen werken, mag elke batterij niet meer dan 160 Wh bevatten.
• Indien het CPAP-apparaat gedurende de gehele duur van de vlucht wordt gebruikt, moet de passagier ervoor zorgen dat deze over voldoende batterijvermogen beschikt voor de gehele duur van de vlucht, rekening houdend met mogelijke vertragingen of onregelmatigheden.
• Het is de passagier niet toegestaan het CPAP-apparaat aan te sluiten op een stopcontact aan boord van het vliegtuig.
• Het CPAP-apparaat moet aan boord worden bewaard in overeenstemming met de veiligheidsregels voor handbagage van Air Belgium.
• De passagier moet ervoor zorgen dat reservebatterijen voor de CPAP worden vervoerd in overeenstemming met de procedures voor gevaarlijke goederen van Air Belgium.

Persoonlijke zuurstoflessen

Als u een persoonlijke zuurstoffles nodig heeft, moet u Air Belgium op [email protected] minstens 72 uur vóór het geplande vertrek van uw vlucht hiervan op de hoogte stellen.

Andere handicaps

Passagiers die verlamd zijn of bij wie een bovenste ledemaat is geamputeerd

Als je verlamd bent of één of twee bovenste ledematen mist, maar zelf kunt voorzien in je behoeften tijdens de vlucht, ben je welkom om zonder reisgenoot te reizen. We kunnen alle nodige hulp bieden op de luchthaven.

Houd er rekening mee dat ons cabinepersoneel u aan boord kan helpen met uw bagage, maar u niet kan helpen met eten of het innemen van medicijnen en u geen hulp kan bieden op het toilet. Als u deze hulp nodig hebt, raden we u sterk aan om met een begeleider te reizen.

Lichaamskorset of orthopedische stoel

Als u voor uw vlucht een korset of orthopedische stoel nodig heeft, vragen wij u Air Belgium minstens 72 uur vóór uw geplande vertrek hiervan op de hoogte te stellen.